- Order & Project Management (Auftragsabwicklung)
- Production (intern sowie externe Auftragsfertiger)
- Service & Support
- RMA / Reparatur- und Retourenmanagement
Du sorgst für reibungslose Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette – vom Auftragseingang über Produktion und Auslieferung bis hin zum After-Sales-Service.
Operations Gesamtverantwortung & Strategie
- Führung und Weiterentwicklung aller operativen Teams am Standort Rostock
- Sicherstellung effizienter, skalierbarer und kundenorientierter Prozesse
- Steuerung relevanter KPIs zu Qualität, Lieferperformance, Kosten und Servicelevel
- Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb, Entwicklung, Einkauf und Finance
Production & Supply Chain
- Verantwortung für die interne Produktion sowie Steuerung externer Fertigungspartner
- Sicherstellung von Qualität, Termintreue und Wirtschaftlichkeit bei interner und externer Fertigung
- Aufbau transparenter Steuerungsmechanismen für Lieferanten und Auftragsfertiger
- Kontinuierliche Optimierung von Produktions- und Beschaffungsprozessen in Zusammenarbeit mit Einkauf & Logistik
Order & Project Management
- Professionalisierung der Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Auslieferung
- Sicherstellung einer effizienten Projektsteuerung bei kundenspezifischen Anforderungen
- Verbesserung der Schnittstellen zwischen Vertrieb, Operations und Kunden
Service & Support
- Weiterentwicklung der bestehenden Serviceorganisation hin zu einer professionellen, skalierbaren Einheit
- Transformation des Servicebereichs zu einem Profit Center mit klaren Umsatz-, Margen- und Performancezielen
- Entwicklung neuer Serviceangebote, Wartungsverträge und After-Sales-Konzepte
- Steigerung von Kundenzufriedenheit und Reaktionsgeschwindigkeit
RMA / Reparatur- und Retourenmanagement
- Optimierung der Prozesse für Rücknahmen, Reparaturen und Reklamationen
- Reduktion von Durchlaufzeiten und Verbesserung der Transparenz für Kunden